Giao hàng & Kiểm hàng
♦ Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi cc-spirit.com.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
+ Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
+ Mã vận đơn của đơn hàng
+ Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, cc-spirit.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
+ Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
+ Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
+ Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
+ Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
♦ Giao hàng:
- Đơn hàng sẽ được nhân viên kiểm tra, xác nhận khi đã hoàn tất
- Đơn hàng chưa thanh toán sẽ bị hủy sau 24h nếu khách hàng không tiến hành thanh toán
- Đơn hàng đã xác minh sẽ được đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48h để ship hàng
- Tùy vào khu vực giao hàng và các điều tiện khách quan khác, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 24h đến 7 ngày
- Đối với đơn hàng đi tỉnh có thể mất từ 2-7 ngày tùy vào khu vực
- Đối với khách hàng muốn nhận trong giờ hành chính (9h sáng - 5h chiều) và trong tuần (từ T2-T6) vui lòng thông báo trước cho shop. Nếu không có thông báo trước, đơn hàng bị hủy có thể sẽ phải bù tiền ship 2 lần.
♦ Đơn vị giao hàng:
- Đối với đơn hàng trong nội thành thành phố HCM: sử đội ngũ shipper của shop hoặc dịch vụ giao hàng qua ứng dụng Grab, Be, Ahamove
- Đối với đơn hàng ngoại thành thành phố HCM hoặc các tỉnh khác: dịch vụ GNH (Giao hàng nhanh), GHTK (Giao hàng tiết kiệm), Viettel Post
♦ Chứng từ giao nhận hàng hóa:
- Chứng từ giao nhận hàng hóa bao gồm: mã vận đơn, hình ảnh nhận hàng từ shop & giao hàng đến khách hàng
- Đối với đơn hàng do shipper của shop trực tiếp giao hàng: Cửa hàng thông báo cho khách khi tiến hành giao hàng (lịch trình, ngày giờ), shop trực tiếp chịu trách nhiệm trong việc giao nhận hàng.
- Đối với đơn hàng do các đơn vị vận chuyển khác giao hàng: Cửa hàng thông báo cho khách hàng mã vận đơn để khách có thể theo dõi đơn. Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa cho shop.
- Đối với đơn hàng giao chậm, giao sai do lỗi của shop, shop sẽ chịu trách nhiệm hoàn hàng, giao lại cho khách trong thời gian sớm nhất (thời gian cụ thể sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng)
♦ Nghĩa vụ của shop đối với vấn đề đóng gói & giao hàng:
- Đóng gói hàng hóa phù hợp với phương thức giao hàng
- Thông báo trước thời điểm giao hàng cho khách hàng
- Cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi đơn hàng đối với trường hợp sử dụng dịch vụ giao hàng của các ứng dụng
- Liên hệ với đơn vị giao hàng khi có vấn đề xảy ra (khách hàng không nhận được hàng nhưng hệ thống báo đã giao thành công / shipper giao nhầm địa chỉ / giao nhầm người / shipper làm hư hỏng hàng hóa / shipper giao nhầm hàng /shipper không giao hàng...)
- Nếu đơn hàng đến chậm hơn dự kiến (sau 7 ngày kể từ ngày phát hàng), shop sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi về vấn đề chậm trễ, nếu khách hàng không đồng ý nhận hàng thì shop sẽ tiến hành hoàn trả cho khách hàng.
- Quy trình hoàn trả hàng và hoàn tiền:
Shipper gửi trả hàng về shop (Trong trường hợp hàng đang được đơn vị vận chuyển lưu giữ)
Shop kiểm tra hàng hóa và tiến hành hoàn tiền cho khách trong 24h kể từ lúc hàng được hoàn trả về shop
♦ Nghĩa vụ của khách hàng đối với vấn đề đóng gói & giao hàng:
- Nhận hàng từ đơn vị vận chuyển (nếu đơn vị vận chuyển đã giao nhiều lần nhưng khách hẹn không nhận thì hàng sẽ được hoàn về shop, khách hàng muốn nhận lại đơn sẽ phải thanh toán cước vận chuyển lần 2 cho đơn vị vận chuyển. Nếu khách không muốn nhận hàng hoặc hủy đơn hàng thì số tiền thanh toán trước đó sẽ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TRẢ.
- Khách kiểm tra hàng trong tối đa 48h sau khi đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng thành công
- Qua 48h, shop sẽ không giải quyết những vấn đề liên quan đến việc hư hỏng bao bì đóng gói, vấn đề giao nhận chậm trễ cũng như các vấn đề liên quan khác.
- Khách tiến hành QUAY VIDEO KHUI HÀNG tính từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn (chưa được cắt / rọc bao bì) để làm chứng cứ giải quyết các vấn đề hư hỏng, thất lạc hàng hóa.
- Shop sẽ không giải quyết bất cứ vấn đề liên quan đến hàng hóa nếu KHÔNG CÓ VIDEO KHUI HÀNG theo đúng hướng dẫn của shop.
- Shop cũng sẽ KHÔNG GIẢI QUYẾT vấn đề như trường hợp có Video khui hàng nhưng hàng hóa bị lỗi hoặc bể vỡ sau đó.