Bảo hành & Đổi trả & Hoàn tiền

1. Bảo hành sản phẩm:

- Sản phẩm đá:
 
Đối với sản phẩm được chế tác từ đá (điêu khắc, vòng tay, mặt dây, bông tai, ...) có thể sẽ có những khiếm khuyết của tự nhiên như vết trầy xước, lẫn tạp chất, vân đá tự nhiên không đồng đều, một số sản phẩm sẽ thay đổi màu sắc do cách bảo quản hoặc do thời gian (ví dụ: đá opal tiếp xúc với nước sẽ mất đi ánh quang, làm giảm chất lượng đá; hổ phách có thể chuyển sang màu vàng đậm hơn sau một thời gian đeo,...). Khách hàng hiểu về đặc tính của sản phẩm tự nhiên, lưu ý xem hàng và cân nhắc khi mua hàng, Shop KHÔNG bảo hành, đổi trả đối với trường hợp vân đá, màu sắc, nước đá tự nhiên có khiếm khuyết hoặc có thay đổi sau quá trình sử dụng.
 
- Charm hợp kim:
 
Đối với sản phẩm từ charm hợp kim (kim loại tổng hợp hoặc đồng): tất cả các kim loại đều có thể thay đổi màu sắc do quá trình oxy hóa hoặc tiếp xúc với nước hoa, kem dưỡng da và các loại hóa chất khác mà người đeo sử dụng. Những sản phẩm charm trang trí hợp kim sẽ có mức độ oxy hóa tùy vào từng người đeo, có thể vài tháng đến vài năm. Shop không bảo hành khi charm có sự biến đổi về màu sắc do quá trình oxy hóa, khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn làm sạch charm do shop cung cấp để giúp làm mới charm để sử dụng được lâu hơn. 
 
- Các sản phẩm khác:
 
Áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm, đổi trả sản phẩm theo quy định bên dưới

 

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Lưu ý: Khách hàng cần quay lại video khi khui hàng, và báo ngay cho shop trong vòng 48 giờ kể từ sau khi nhận hàng. Nếu không có video khui hàng, và thông báo cho shop chậm hơn 48 giờ sau khi nhận hàng thì sẽ không thể đổi trả trong bất cứ tình huống nào.

- Video khui hàng quay bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên.

- Video không có đoạn quay kiện hàng còn dán tem và dán keo, chỉ có đoạn đã mở ra bên trong sẽ không được chấp nhận. 

Sản phẩm không thể đổi trả:

  • Hàng đã nhận quá 48h
  • Kiện hàng không còn nguyên vẹn như lúc nhận từ shipper
  • Không có video chứng minh khui hàng và chứng minh lỗi hàng hóa
  • Hàng bị hư hỏng do lỗi của khách (lỗi sử dụng, lỗi bảo quản)
  • Vân đá, xước đá tự nhiên đã có từ trước và khách chấp nhận trước khi xem hàng

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi cho shipper của shop hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

 

4. Hoàn tiền

- Shop tiến hành gửi bù hàng gửi thiếu / thất lạc hoặc hoàn tiền cho đơn hàng đã được xác minh (lỗi hàng hóa đã được chứng minh qua video khui hàng)
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 24h kể từ khi shop thông báo về việc hoàn tiền cho khách hàng
- Hoàn tiền thực hiện qua chuyển khoàn ngân hàng, không giao dịch tiền mặt