Bảo hành & Đổi trả & Hoàn tiền
1. Bảo hành sản phẩm:
2. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Lưu ý: Khách hàng cần quay lại video khi khui hàng, và báo ngay cho shop trong vòng 48 giờ kể từ sau khi nhận hàng. Nếu không có video khui hàng, và thông báo cho shop chậm hơn 48 giờ sau khi nhận hàng thì sẽ không thể đổi trả trong bất cứ tình huống nào.
- Video khui hàng quay bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên.
- Video không có đoạn quay kiện hàng còn dán tem và dán keo, chỉ có đoạn đã mở ra bên trong sẽ không được chấp nhận.
Sản phẩm không thể đổi trả:
- Hàng đã nhận quá 48h
- Kiện hàng không còn nguyên vẹn như lúc nhận từ shipper
- Không có video chứng minh khui hàng và chứng minh lỗi hàng hóa
- Hàng bị hư hỏng do lỗi của khách (lỗi sử dụng, lỗi bảo quản)
- Vân đá, xước đá tự nhiên đã có từ trước và khách chấp nhận trước khi xem hàng
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi cho shipper của shop hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.